ESG와 소비자 신뢰 – 소비자가 ESG 기업을 선택하는 이유
소비자는 왜 ESG 기업을 선택하는가 ✅ “요즘 소비자는 가격보다 ‘기업의 태도’를 본다” 과거 소비자의 선택 기준은 가격, 품질, 디자인이 전부였습니다. 하지만 지금 소비자는 질문합니다. 이 기업은 환경을 해치지 않는가? 사람을 정당하게 대우하는가? 문제가 생겼을 때 책임지는가? 이 질문에 답하는 것이 바로 ESG 이며, ESG는 이제 소비자의 신뢰를 결정하는 핵심 기준 이 되었습니다. 1️⃣ 소비자 신뢰가 ESG로 이동한 이유 ① 정보의 투명화 SNS·플랫폼·후기 문화로 인해 기업의 실수·사고·위선은 즉시 공유됩니다. 숨길 수 없는 시대에 신뢰는 관리 대상 이 되었습니다. ② 가치 소비의 확산 특히 MZ세대는 “무엇을 샀는가”보다 “누구를 선택했는가”를 중요하게 여깁니다. 친환경 브랜드 윤리적 기업 사회적 책임을 다하는 회사 👉 소비는 곧 투표 가 되었습니다. ③ 불매와 지지의 양극화 ESG 이슈는 빠른 지지 더 빠른 불매 로 이어집니다. ESG는 마케팅이 아니라 위기 대응 능력 이 되었습니다. 2️⃣ 소비자가 ESG를 체감하는 지점 소비자는 ‘ESG 보고서’를 읽지 않습니다. 하지만 다음 지점에서는 ESG를 즉각 느낍니다. 영역 소비자가 느끼는 ESG 제품 친환경 포장, 안전성 가격 합리성·투명성 서비스 고객 응대 태도 기업 대응 문제 발생 시 사과·조치 메시지 말과 행동의 일치 👉 작은 불일치가 신뢰를 무너뜨립니다. 3️⃣ ESG가 브랜드 신뢰로 전환되는 구조 ① 일관성 광고 메시지와 실제 운영이 같아야 합니다. ② 반복성 일회성 캠페인이 아니라 지속적 행동 이 중요합니다. ③ 구체성 “노력하겠다”보다 “○○를 ○% 줄였다”가 신뢰를 만듭니다. ④ 책임성 문제가 생겼을 때 변명보다 인정과 조치 가 중요합니다. 4️⃣ 소비자가 가장 민감하게 반응하는 ESG 실패 유형 그린워싱 친환경인 척만...